Política de cancelaciones, correcciones y reembolsos
Esta Política establece el procedimiento general para solicitar cancelaciones, correcciones o devoluciones. Se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
1. Antes del pago
Una cotización puede dejarse sin efecto sin costo mientras no se haya realizado el pago. Si cambia el alcance, el estudiante puede solicitar una nueva cotización.
2. Pago realizado pero proyecto aún no iniciado
Cuando el pago haya sido confirmado pero el desarrollo todavía no haya comenzado, el cliente podrá solicitar la cancelación. La procedencia y el importe de la devolución se determinarán considerando los derechos legales aplicables, los costos de procesamiento no recuperables debidamente informados y cualquier gestión que ya se hubiera ejecutado.
3. Proyecto en desarrollo
Si el trabajo ya comenzó, la solicitud se revisará según el porcentaje efectivamente desarrollado, entregas realizadas, recursos comprometidos y costos no recuperables. Cuando legalmente proceda una devolución parcial, se informará el cálculo al cliente antes de procesarla.
4. Trabajo entregado
Cuando el servicio se haya ejecutado conforme al alcance acordado, la vía principal será la corrección de aspectos comprendidos en la cotización. Esto no limita los remedios que la legislación de consumo pueda reconocer cuando exista incumplimiento, prestación defectuosa u otra causa legal.
5. Correcciones
Las correcciones relacionadas con requisitos incluidos en la cotización o con observaciones recibidas dentro del alcance del servicio se gestionarán desde el proyecto durante los 30 días posteriores a la aceptación de la entrega final. Solicitudes nuevas, cambios de tema, metodología, extensión o estructura no contemplados originalmente pueden requerir una cotización adicional. Finalizado ese periodo, administración podrá cerrar el proyecto y conservarlo en modo de solo lectura.
6. Pagos duplicados o cobros incorrectos
Un pago duplicado o un importe cobrado por error será revisado prioritariamente. Una vez verificado, el exceso cobrado se devolverá por el medio disponible y conforme a las reglas de la pasarela de pago.
7. Cómo solicitar una revisión
La solicitud debe realizarse desde la cuenta o por el canal oficial que se habilite, indicando código de proyecto, motivo y evidencia relevante. Avanzemia podrá solicitar información adicional para verificar el caso. Las conversaciones y archivos del proyecto pueden utilizarse para comprobar el alcance contratado y las entregas efectuadas.
8. Plazos de procesamiento
Una vez aprobada una devolución, Avanzemia iniciará el trámite con la mayor prontitud posible. El tiempo hasta que el dinero aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la pasarela, banco, emisor de tarjeta o medio de pago utilizado.
9. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, se recomienda utilizar el canal de soporte para revisar el caso. Avanzemia podrá aportar a la entidad de pago la cotización, aceptación, comprobantes, mensajes, archivos, entregas y demás evidencia pertinente para resolver una controversia.
10. Derechos del consumidor
Esta Política no elimina ni reduce derechos obligatorios. En Ecuador, las relaciones de consumo y los servicios contratados por medios electrónicos se encuentran sujetos, entre otras normas, a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.