Términos y condiciones

1. Identificación y ámbito de aplicación

Avanzemia es una plataforma de servicios académicos que opera desde Ecuador y atiende clientes dentro y fuera del país. Las relaciones de servicio se gestionan mediante la cuenta del cliente, la cotización aceptada, el proyecto correspondiente y los canales oficiales de Avanzemia.

Estos Términos se aplican al registro de usuarios, cotizaciones, pagos, proyectos, archivos, chats, entregas, correcciones y demás funcionalidades de la plataforma.

2. Servicios

• Desarrollo de trabajos académicos, entre ellos TFG, TFM, tesis, monografías, artículos científicos, proyectos de investigación, ensayos, informes, revisiones bibliográficas y otros encargos definidos en la cotización.
• Correcciones de documentos académicos de acuerdo con las observaciones, requisitos y archivos facilitados por el cliente.
• Presentaciones y materiales de apoyo elaborados a partir del contenido y requisitos del proyecto.
• Todos los servicios contratados son desarrollados por asesores académicos humanos.

3. Cotización y creación del proyecto

Para solicitar un servicio, el estudiante debe crear una cuenta, completar sus datos de facturación y cumplimentar el cotizador con información suficiente. Cada cotización aceptada genera un proyecto asociado a la cuenta del estudiante.

La cotización identifica, entre otros datos, país, servicio, nivel académico, tipo de trabajo, idioma, número de páginas, carrera o área, tema, fechas de entrega, descripción, documentación base, retroalimentación y fuentes de consulta. Una modificación relevante del alcance puede requerir una nueva cotización.

4. Disponibilidad y asignación del asesor

Un proyecto Cotizado no puede pasar a En Proceso hasta que administración confirme que existe un asesor disponible y lo asigne al estudiante. En la organización actual de la plataforma, el mismo asesor procura atender los proyectos posteriores del mismo estudiante para mantener continuidad.

Si no existe disponibilidad acorde con el proyecto, el pago permanece deshabilitado hasta que administración confirme una alternativa.

5. Precio, impuestos y pago

El precio aplicable es el que aparece en la cotización aceptada. Los impuestos, cargos de pasarela u otros conceptos legalmente aplicables se informarán antes del pago.

El proyecto comienza cuando el pago ha sido confirmado y su estado cambia a En Proceso. La factura correspondiente se emite en ese momento a nombre del cliente con los datos de facturación registrados y queda asociada al proyecto para su consulta y descarga.

6. Fechas, entregas parciales y entrega final

Las fechas de entrega solicitadas se registran en el proyecto. Las entregas parciales se identifican como Avance 1, Avance 2 y así sucesivamente. Las partes podrán acordar ajustes de calendario cuando cambie el alcance, se incorporen requisitos nuevos o existan circunstancias que hagan necesario reprogramar.

Las entregas se realizan mediante el chat del proyecto. Únicamente el asesor asignado puede marcar una entrega como completada. Cuando marque la Entrega final, el estudiante dispondrá de 48 horas para aceptarla o rechazarla desde su proyecto. Si la acepta, o si transcurren las 48 horas sin rechazo, el proyecto se considerará finalizado y comenzará un periodo de 30 días para solicitar correcciones comprendidas dentro del alcance contratado. Si el estudiante rechaza la Entrega final dentro del plazo, esta volverá a quedar pendiente y el proyecto continuará En Proceso. Una vez concluido el periodo de correcciones, administración podrá cerrar el proyecto; desde ese momento permanecerá disponible para consulta y descarga, pero su chat quedará bloqueado salvo que administración decida reabrirlo.

7. Correcciones y cambios de alcance

Las correcciones comprendidas en el alcance contratado se gestionan dentro del proyecto. Cambios sustanciales de tema, metodología, extensión, estructura, fuentes, entregables o instrucciones que no formaban parte de la cotización original podrán requerir revisión de precio y plazo.

Las observaciones del estudiante o tutor deben incorporarse al chat del proyecto o adjuntarse como archivo para mantener un registro claro de lo solicitado.

8. Cuenta, archivos y comunicaciones

El estudiante es responsable de mantener seguras sus credenciales y de proporcionar información suficiente, exacta y actualizada para el desarrollo del proyecto.

El chat general con administración se utiliza para consultas previas o generales. Una vez creado un proyecto, las comunicaciones relacionadas con ese trabajo deben realizarse preferentemente en su chat específico para conservar el historial.

9. Propiedad intelectual y documentación aportada

El cliente declara que puede compartir con Avanzemia los documentos, plantillas, instrucciones, avances y fuentes que adjunta. Avanzemia los utiliza únicamente para gestionar y desarrollar el servicio contratado, conforme a la Política de Privacidad.

Las condiciones de uso, cesión o licencia del entregable final se rigen por la cotización aceptada, estos Términos y la normativa aplicable, y deberán respetar los derechos de terceros.

10. Confidencialidad

Avanzemia trata como confidenciales los datos de cuenta, proyectos, archivos y comunicaciones. El acceso se limita al personal y asesores que lo necesiten para prestar, administrar, proteger o facturar el servicio, además de los proveedores técnicos imprescindibles.

11. Cancelaciones, reembolsos y reclamaciones

Las cancelaciones y devoluciones se rigen por la Política de Reembolsos publicada en la plataforma y por los derechos irrenunciables que resulten aplicables al consumidor. Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir derechos que la legislación ecuatoriana u otra normativa imperativa reconozca al cliente.

12. Requisito de mayoría de edad

El registro y la contratación de servicios en Avanzemia están disponibles únicamente para personas de 18 años o más. Al crear una cuenta, el usuario declara que cumple este requisito y proporciona su fecha de nacimiento para validar la mayoría de edad.

13. Cambios en los Términos

Avanzemia puede actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales. La versión vigente mostrará su fecha de actualización y, cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.

14. Legislación y atención de reclamos

La operación en Ecuador se sujeta, entre otras normas aplicables, a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias. Las consultas y reclamos pueden canalizarse mediante la cuenta del cliente o a través de contacto@avanzemia.com.